CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами
В мире нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг. Есть дефицит покупателей, потребителей благ. Компании конкурируют между собой за деньги потребителей, уставших от изобилия рекламных лозунгов. Вот почему компании и корпорации во всем мире возвращаются к персонифицированным продажам. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические БД, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.
CRM-система предназначена для решения следующих задач:
- централизация клиентской базы;
- синхронизация работы разных подразделений с клиентом;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- увеличение конкурентоспособности Вашего предприятия — клиенты склонны выбирать не наиболее дешевого, а наиболее удобного поставщика;
- выявление и удержание Ваших VIP-клиентов, ниже приведена фактическая статистика:
- правило Парето: 80% прибыли приносят 20% клиентов;
- сделка с уже имеющимся клиентом будет менее затратной (в 5-10 раз);
- разочарованные в поставщике клиенты рассказывают в среднем 10 знакомым о своей неудаче;
- увеличение на 5% доли постоянных покупателей увеличивает доходность компании более чем на 25%.
- автоматизация документооборота в компании:
- избавление от бумажных документов;
- организация иерархического централизованного электронного хранилища документов, шаблонов документов;
- отслеживание состояний каждого документа, маршрута его движения, взаимосвязи с другими документами;
- автоматизация управления проектами:
- планирование времени сотрудников;
- планирование ресурсов проектов;
- контроль выполнения проектов;
- организация базы знаний компании;
- распределение прав доступа к информации;
- автоматизация бизнес-процессов компании.
Решение этих и подобных задач повышает эффективность работы и доход компании в разы.
CRM в областях >>