Про CRM

СRM (Customer Relationships Management) — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей. (PriceWaterhouseCoopers)

CRM-система предназначена для решения следующих задач:

централизация клиентской базы;
синхронизация работы разных подразделений с клиентом;
повышение качества обслуживания клиентов;
увеличение конкурентоспособности Вашего предприятия;
выявление и удержание Ваших VIP-клиентов.

Перед CRM-системой ставятся и типичные задачи автоматизации:

автоматизация документооборота в компании:
автоматизация управления проектами:
организация базы знаний компании;
распределение прав доступа к информации;
автоматизация бизнес-процессов компании.

Решение этих и подобных задач повышает эффективность работы и доход компании в разы. Читать подробнее >>

Функции CRM-систем

Несмотря на то, что CRM-системы существуют уже давно, вопрос о функциональных составляющих данных систем все еще остается открытым. Но многие специалисты сходятся во мнении, что в течение следующих двух лет CRM будет состоять из 11 компонентов, описанных ниже. Это означает, что на первоначальном этапе CRM-система обычно состоит из небольшого количества компонентов, а с течением времени к ней будут добавлять компоненты из данного списка или вновь появляющиеся. Бартон Голденбер, президент компании ISM Inc., выделяет функциональности:

продаж;
управления продажами;
продаж по телефону (telemarketing/ telesales);
управление временем;
поддержки и обслуживания клиентов;
маркетинга;
для высшего руководства;
интеграции с ERP;
синхронизации данных;
электронной торговли;
мобильных продаж. Читать подробнее >>

CRM в областях

Данная секция содержит короткие обзоры по внедрению отраслевых решений, которые позволят Вам получить начальные идеи о том, зачем Вам нужен CRM и на что следует обращать внимание при переговорах с поставщиком CRM-решения:

CRM для страховых компаний
CRM для банков
CRM для туроператоров
CRM в бизнес-консалтинге
CRM для IT-компаний
CRM для торговых компаний
CRM для сектора FMCG
CRM для агенств недвижимости
CRM для телеком-провайдеров
CRM в медицине
CRM для СМИ

Читать подробнее >>

Про SugarCRM

SugarCRM — на сегодняшний день самая продвинутая и простая в использовании CRM-система, разрабатываемая по модели Open Source (лицензия GNU/GPL). Система предназначена для решения следующих задач: CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), имеет встроенные элементы BI (бизнес-анализ). Позволяет управлять полным циклом взаимодействия с субъектом деловых отношений, оптимизировать отношения с клиентами на всех этапах взаимодействия, получать новые данные на основе анализа имеющейся информации, планировать и управлять продажами, эффективно обеспечивать рост оборота компании и лояльности клиентов.

Среди первых пользователей SugarCRM:

Yahoo – международная Интернет-компания с обьемом продаж 6,4 млрд. $ (2006 р.)
Starbucks – крупнейшая в мире сеть кафе, прибыль в 2006 р. составила 6,3 млрд. $
NASA Ames Research – исследовательский центр NASA
AXA Rosenberg – инвестиционная компания с портфелем стоимостью 95 млрд. $
First Federal Bank – федеральный банк США
BDO Seidman – международная консалтинговая компания Читать подробнее >>

Основные модули SugarCRM

Продажи
Модуль «продажи» позволяет управлять информацией о потенциальных клиентах, компаниях, поставщиках и процессом продаж.

Маркетинг
Модуль «маркетинг» позволяет создавать и отслеживать маркетинговые кампании, создавать рассылки информации по клиентским базам, назначать лид-контакты отделу продаж и многое другое.

Служба поддержки
Модуль «служба поддержки» позволяет централизованно обрабатывать и контролировать обращения клиентов в службу поддержки.

Отчеты/анализ
Модуль «отчеты/анализ» позволяет создавать отчеты на основе имеющейся в системе информации.

Совместная работа пользователей
Элементы совместной работы позволяют эффективно работать над проектом\контактом\клиентом нескольким сотрудникам компании.

Кроме того, в состав SugarCRM входят следующие элементы для совместной работы пользователей в web: web-портал, поддержка RSS-каналов, дискуссионные форумы, персональные страницы пользователей.