CRM – Управління взаєминами із клієнтами
Сьогодні у світі немає дефіциту благ, що продаються, і послуг, що надаються. Є дефіцит покупців, споживачів благ. Компанії конкурують між собою за гроші споживачів, які утомлені від достатку рекламних гасел. Тому компанії і корпорації у всьому світі повертаються до персоніфікованих продажів. Використовуючи автоматизовані інформаційні системи, call-центри і аналітичні бази даних, стало можливим і рентабельним працювати з кожним клієнтом так, немов він єдиний.
CRM-система вирішує наступні завдання:
- централізація клієнтської бази;
- синхронізація роботи різних підрозділів з клієнтом;
- підвищення якості обслуговування клієнтів;
- збільшення конкурентоспроможності Вашого підприємства: клієнти схильні вибирати не найбільш дешевого, а найбільш зручного постачальника;
- виявлення і утримання Ваших VIP-клиентов: нижче приведена фактична статистика:
- правило Парето: 80% прибутків приносять 20% клієнтів;
- операція з вже наявним клієнтом буде менш витратною (у 5-10 разів);
- розчаровані в постачальнику клієнти розповідають в середньому 10 знайомим про свою невдачу;
- збільшення на 5% частку постійних покупців збільшує прибутковість компанії більш ніж на 25%.
- автоматизація документообігу в компанії:
- позбавлення від паперових документів;
- організація ієрархічного централізованого електронного сховища документів, шаблонів документів;
- відстежування станів кожного документу, маршруту його руху, взаємозв'язку з іншими документами;
- автоматизація управління проектами (планування часу співробітників, ресурсів проектів; контроль виконання проектів);
- організація бази знань компанії;
- розподіл прав доступу до інформації;
- автоматизація бізнес-процесів компанії.
Вирішення цих і подібних завдань підвищує ефективність роботи і дохід компанії в рази.
CRM у галузях >>