Продажі
Модуль «продажі» дозволяє управляти інформацією про  потенційних клієнтів, компанії, постачальників і  процесом продажів. Включає  функції:

• управління процесом операції від  попередніх переговорів до завершення контракту;
• зберігання всіх бізнес-контактів у  єдиній базі даних, співвідношення контактів контрактам, аккаунт-менеджерам, сервісним даним;
• зберігання всіх документів, пропозицій і  дій для кожного суб'єкта ділових відносин, e-mail листування, історії контакту тощо;
• прогнозування майбутніх продажів на основі аналізу наявних даних про конкретного клієнта; призначення квот, ведення потенційної операції;
• виписка рахунків і  фінансових документів безпосередньо з SugarCRM.

Маркетинг
Модуль «маркетинг» дозволяє створювати і  відстежувати маркетингові кампанії, створювати розсилки інформації по  клієнтських базах, призначати lead-контакти відділу продажів та інше:

• аналіз результатів маркетингової компанії;
• зберігання відгуків клієнтів, фокус-груп;
• аналіз ROI маркетингових кампаній.

Служба підтримки
Модуль «служба підтримки» дозволяє централізовано обробляти і  контролювати звертання клієнтів до  служби підтримки. Модуль дозволяє:

• управляти інцидентами, скорочуючи термін відповіді на  запит клієнта, вести облік звернень клієнтів;
• надавати клієнтам необхідну інформацію по запитах;
• направляти клієнтські запити відповідальним співробітникам;
• контролювати швидкість і  якість служби підтримки.

Звіти/аналіз
Модуль «звіти/аналіз» дозволяє створювати звіти на основі наявної в  системі інформації:

• звіти по ефективності маркетингових кампаній;
• автоматична консолідація даних з продажів різних напрямів;
• прогнозування продажів по різних категоріях товару/співробітникам/галузям тощо;
• контроль активності співробітників відділу продажів;
• аналіз звернень клієнтів до служби підтримки, основні проблеми і  скарги клієнтів.

Спільна робота користувачів
Елементи спільної роботи дозволяють ефективно працювати над проектом/ контрактом/ клієнтом декільком співробітникам компанії. Серед  них:

• засіб спільного ведення проектів (включаючи засоби побудови діаграм Ганта);
• web-based e-mail клієнт;
• інтеграція даних SugarCRM з  даними MS Outlook;
• доступ до CRM з  будь-яких мобільних пристроїв, синхронізація даних CRM з  мобільними пристроями для роботи offline;
• спільні календарі, засоби планування, повідомлення, пріоритети і  статуси завдань;
• додавання заміток, листів, завдань до  будь-яких типів клієнтів/аккаунтів в  системі;
• сховище документів з  функціями загальних тек, інтелектуального пошуку документів, доступу до  документів з  різних розділів системи, імпорту/експорту документів у різні джерела даних.

Крім того, до складу SugarCRM входять наступні елементи для спільної роботи користувачів у web: web-портал, підтримка RSS-каналов, дискусійні форуми, персональні сторінки користувачів.

Можлива інтеграція SugarCRM з  іншими додатками, які використовуються у компанії (наприклад, 1С, офісні додатки Excel, Word  та ін.).