SugarCRM — на сьогодні найбільш функціональна і проста у використанні CRM-система, що розробляється за моделлю Open Source (ліцензія GNU/GPL). Система призначена для вирішення наступних завдань: CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), має вбудовані елементи BI (бізнес-аналіз). Дозволяє управляти повним циклом взаємодії з суб'єктом ділових відносин, оптимізувати відносини з клієнтами на всіх етапах взаємодії, отримувати нові дані на основі аналізу наявної інформації, планувати і управляти продажами, ефективно забезпечувати зростання обороту компанії і лояльності клієнтів.
Хто робить SugarCRM
SugarCRM розробляється однойменною компанією, що базується в Каліфорнії, США. У штаті компанії більше 100 висококваліфікованих розробників. У розвиток SugarCRM інвестують крупні інвестиційні фонди, такі як Walden International, Draper Fisher Jurvetson та інші. Окрім команди розробників, SugarCRM підтримується великим міжнародним співтовариством, у тому числі і в Україні.
Серед найперших користувачів SugarCRM:
- Yahoo – міжнародна Інтернет-компанія з обсягом продаж 6,4 млрд. $ у 2006 р.
- Starbucks – найбільша у світі мережа кав'ярень, прибуток у 2006 р. склав 6,3 млрд. $.
- NASA Ames Research – дослідницький центр NASA.
- AXA Rosenberg – інвестиційна компанія із портфелем вартістю 95 млрд. $.
- First Federal Bank – крупний американський банк.
- BDO Seidman – міжнародна консалтингова компанія.
- Уряд штату Орегон – державна установа з чисельністю персоналу 9500 тис. людей.
і ще тисячі компаній по всьому світу…